よくあるご質問
FAQ
- 電話やFAXでの注文はできますか？
- 恐れ入りますがお電話やFAXでのご注文は承っておりません。注文内容のご変更は承っております。お問い合わせまでご連絡ください。
- ギフトラッピングはできますか？
- 恐れ入りますが、ギフトラッピングの対応は承っておりません。
- 商品の同梱はできますか？
- ご注文の商品は自動で1個口にまとめてお送りいたします。しかし、ご注文の商品の種類や個数によっては、2個口以上のお届けとなる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※同梱商品のご指定は承っておりません。
- 定期商品と単品商品を一緒に購入できますか？
- 可能です。購入したい定期商品と単品商品を一緒にカートに入れてご購入ください。単品商品のお届け日は、定期商品の1回目と同じタイミングとなりますのでご了承ください。（異なるお届け日での指定はできませんのでご了承くださいませ。）
- 定期商品を複数購入することはできますか？
- 可能です。購入したい定期商品を一緒にカートに入れてご購入ください。ただし、この場合、配送間隔を別々に指定することはできないため、配送間隔を別々で設定したい場合は、それぞれの定期商品ごとにご購入ください。
- 返品・交換はできますか？
- お手元に届いた商品の返品は、不良品の場合は承っております。
もし不良品がお手元に届いた場合は、恐れ入りますがお問い合わせまでご連絡ください。
※お客様都合での返品・交換は承りかねます。
- 単品商品の注文内容の変更はできますか？
- ご注文日の翌日16時までに、お問い合わせまでご連絡ください。ご注文翌日の16時を過ぎてしまいますと、商品が発送されてしまうため、ご注意ください。
- 単品商品の注文後にキャンセルしたい場合はどのようにすればよいですか？
- ご注文日の翌日16時までに、お問い合わせまでご連絡ください。ご注文翌日の16時を過ぎてしまいますと、商品が発送されてしまうため、ご注意ください。
- 注文完了メールが届きません
- メールの設定により迷惑メールとされ、迷惑メールフォルダに入ることがございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。また、携帯電話・スマートフォンの場合、迷惑メール対策としてドメイン指定受信や受信拒否設定をされている場合、@cycle.meのドメイン受信を許可するように設定してください。それでも、メールが届かない場合は、お手数ですが、お問い合わせまでご連絡ください。
- どのような支払い方法に対応していますか？
- クレジットカード（VISA/Master/JCB/Amex）、amazon payに対応しております。その他のお支払い方法には対応しておりませんため、ご了承くださいませ。
- クレジットカードの引き落としはいつですか？
- お客様とクレジットカード会社様とのご契約によって異なりますので、わかりかねます。クレジットカード会社様へ直接お問い合わせください。
- クレジットカードの変更・有効期限の更新はできますか。
- お届け予定日の9日前まででございましたら、マイページにてご変更が可能です。
- 注文後に支払い方法の変更はできますか？
- お届け予定日の9日前まででございましたら、マイページにてご変更が可能です。
- クレジットカードがエラーになってしまいます。どのように対応すればよいですか？
- クレジットカードがエラーになってしまう理由は弊社ではわかりかねるため、お手数ですが、クレジットカード会社様にお問い合わせくださいませ。
- 送料はいくらかかりますか？
- 全国一律で750円(税別)となります。
- 配送会社はどこですか。また変更できますか？
- 配送会社はヤマト運輸となります。恐れ入りますが、配送会社の変更はできかねます。
- 配送状況を教えてください
- 商品発送後に、発送完了メールが届きます。発送完了メールに、配送番号が記載されているため、ヤマト運輸の配送状況ページよりご確認いただけます。
- 土日祝日は発送していますか？
- 誠に恐れ入りますが、土日祝日は発送をお休みさせていただいております。そのため、金曜日もしくは祝前日にご注文いただいた場合、最短で週明け月曜もしくは祝日明けに発送となります。
- 発送完了メールが届きません
- メールの設定により迷惑メールとされ、迷惑メールフォルダに入ることがございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。また、携帯電話・スマートフォンの場合、迷惑メール対策としてドメイン指定受信や受信拒否設定をされている場合、@cycle.meのドメイン受信を許可するように設定してください。それでも、メールが届かない場合は、お手数ですが、お問い合わせまでご連絡くださいませ。
- 次回の定期注文がいつ届くのか知りたいです
- マイページより次回配送日をご確認いただけます。
- 次回分の配送を遅らせたい、お届け日を変更したいです
- マイページの「配送日の変更」より変更いただけます。ただし、次回発送の9日前までの変更をお願いしております。次回発送の9日前を過ぎてからの変更はお受けできかねますため、ご了承くださいませ。
- 次回分の味を変更したいです
- マイページの「味・数量の変更」より変更いただけます。ただし、次回発送の9日前までの変更をお願いしております。次回発送の9日前を過ぎてからの変更はお受けできかねますため、ご了承くださいませ。
- 配送間隔（例：30日）を変更したいです
- マイページの「配送日を変更」より変更いただけます。ただし、次回発送の9日前までの変更をお願いしております。次回発送の9日前を過ぎてからの変更はお受けできかねますため、ご了承くださいませ。
- お支払い方法を変更したいです
- マイページの「配送日を変更」より変更いただけます。ただし、次回発送の9日前までの変更をお願いしております。次回発送の9日前を過ぎてからの変更はお受けできかねますため、ご了承くださいませ。
- 商品を変えたいです（商品：味の変更ではなく、別の商品）
- 誠に恐れ入りますが、商品自体を変更されたい場合は、現在定期契約中の商品を休止いただき、新たに別の商品をご購入くださいませ。
- ログインのメールアドレス、パスワードを忘れてしまいました
- パスワードを忘れた方はこちらより再設定が可能です。ご登録されたメールアドレスを忘れてしまった場合は、お手数ですが、お問い合わせよりご連絡くださいませ。
- 会員登録完了メールが届きません
- メールの設定により迷惑メールとされ、迷惑メールフォルダに入ることがございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。また、携帯電話・スマートフォンの場合、迷惑メール対策としてドメイン指定受信や受信拒否設定をされている場合、@cycle.meのドメイン受信を許可するように設定してください。それでも、メールが届かない場合は、お手数ですが、お問い合わせまでご連絡くださいませ。
- マイページにログインできません
- パスワードを忘れた方はこちらより再設定が可能です。ご登録されたメールアドレスを忘れてしまった場合は、お手数ですが、お問い合わせよりご連絡くださいませ。
- 賞味期限はありますか？
- 賞味期限は各商品のパッケージに印字してありますのでご確認ください。
- 商品のごみは燃えるゴミですか、燃えないゴミですか？
- 商品パッケージの素材についてはパッケージに記載がありますので、そちらをご確認ください。
- サンプル品が欲しいです
- 現在サンプル品についてのご用意はございません。
- 領収書は発行できますか？
- マイページよりダウンロードが可能でございます。マイページの注文履歴より、注文番号をクリックいただいた後、「領収書発行」ボタンより発行いただけます。なお、再発行につきましては、承っておりません。
- お届け日時の指定や変更はできますか？
- ご注文時にお届け日時の指定が可能です。またご注文後の変更につきましては、ご注文翌日16時までにお問い合わせまでご連絡ください。ご注文翌日の16時を過ぎてしまいますと、商品が発送されてしまうため、ご注意くださいませ。
- お届け先住所の変更はできますか？
- マイページの「お届け先」から変更いただけます。ただし、ご注文後に変更したい場合はマイページから変更ができないため、ご注文翌日16時までにお問い合わせまでご連絡くださいませ。ご注文翌日の16時を過ぎてしまいますと、商品が発送されてしまうため、ご注意ください。
- 定期注文の休止はできますか？
- マイページの「配送日の変更」の「配送の休止はこちら」より休止いただくことができます。再開されたい場合は、同画面より「再開」をしていただくことで、配送が再開されます。
- 休止できているか分からない。
- 休止の状態はマイページでご確認いただけます。
マイページ-定期管理ページにて、ご注文いただいた商品のステータスがご確認いただけます。
「次回お届け予定日」の下に「休止」と記載がある場合は、休止状態になっております。
もし、休止の表記がない場合は休止になっていないため、「配送日を変更する」ボタンより入っていただき、ページ最下部の休止リンクから休止を行ってください。
なお、「次回お届け予定日」に日付が記載されておりますが、ステータスが休止になっている場合は発送はされませんのでご安心ください。
- 定期注文の解約はできますか？
- 定期注文の解約をご希望の場合は、次回発送予定日の9日前までにお問い合わせまでご連絡ください。
- 定期商品の追加はできますか？
- 既にご購入いただいている定期商品とは別に新たにご注文いただくことで追加が可能です。
- 会員の退会はできますか？
- 誠に恐れいりますが、会員を退会をされたい場合は、お問い合わせよりご連絡くださいませ。
- 商品の原材料や成分について詳しく知りたい。
- 商品の原材料や栄養成分については、各商品詳細ページの「製品情報」横にある「+」マークを押していただければ表示されます。
フルーティープロテイン、ワーキングクッキー、ムーンミルクの商品詳細は下記をご覧ください。
■フルーティープロテイン
https://cycle.me/shop/products/FP-BOR-24-SB
■ワーキングクッキー
https://cycle.me/shop/products/WC-CA-24-SB
■ムーンミルク
https://cycle.me/shop/products/MM-CC-24-SB
- ポイントの利用方法を教えてください
- マイページ「定期管理」ー該当の定期注文商品の「詳細を確認する」ー「基本情報」の変更するボタンをクリックー「ポイント利用」より、利用するポイントを入力ください。1ポイント=1円で商品価格より割引がされます。
- ポイントに有効期限はありますか？
- 有効期限はございます。付与された日より半年間（180日）が有効期限となります。有効期限が過ぎてしまうと失効されるためご注意ください。
- 住所不備や転居先不明による転送時の送料について
- 2023年6月1日より、住所不備や転居先不明により、お届け先が伝票記載の住所から変更となる場合、着払いにて転送料金を収受するかたちとなります。
詳細は、以下ヤマト運輸のホームページをご確認ください。
そのため、お届け先住所入力の際に、お間違いのないようご注意ください。
万一、住所入力を間違えてしまった際は、商品が発送される前にこちらまでご連絡ください。